老太太太无健康码被公交拒载背后:科技围墙以外一个,所以以外一个1.9亿老太太太

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据统计,仍有超过1.9亿老年人从未接触过互联网。这1.9亿老人将像陈一样,努力跨越或适应科技进步在一线城市或偏远农村角落无形中形成的“墙”。

作者:田进

印章:卡通创意

导读

一| |徐伟作为二维码扫描专利的发明人,他说扫描技术的初衷是为了让全世界的人更好的使用这项技术,从而推动人类社会的进步。许巍认为,如何解决因无法扫描健康码导致出行受阻的问题,是政策层需要思考的问题。

二| |像很多科技产品一样,目前健康宝还面临一些质疑。例如,个人信息安全,或一些人的旅行困难。是健康宝开发团队已经解决或者正在解决的问题。

即使使用了三年的智能手机,老人李秋发现他仍然无法像年轻人一样将手机的便利渗透到生活的方方面面。

“预约券”检查通道就像一堵无形的墙,把北京某三甲医院的入口分成了两个世界。

9月8日下午2点。通道里面,医院照常运行,患者拿着挂号证去各自预约的科室;通道外,操着南方口音的男生拖着行李箱,女人抱着孩子坐在台阶上,三扇窗户前近十米的队伍,工作人员周围拿着手机咨询的人,都在赤裸裸的阳光下交汇。

为预防和控制疫情,该院自4月起实行非急诊综合预约挂号制度。目前非急诊患者只能通过医院官方APP或者医院门口的自助机进行登记。但是自助机会比APP慢一个小时,也就是说当自助机开始放号的时候,专家号可能已经被抢了。

下午2点20分,一个穿着便衣,皮肤略黑的中年男子站在负责讲解的工作人员旁边。前一个人问完问题后,马上把手机放在工作人员面前,问接下来怎么填。工作人员解释了几句后,他似乎明白了,脸上的尴尬和不安也明显显露出来,但他还是把手收回来,低头继续填写手机信息。

去年这个时候,他还在医院大厅。

这样重复了几次,过了二十分钟,他终于完成了注册,但是那周他想挂的专家号已经被订好了。他告诉《经济观察报》,他是专门从陕西过来复查的,现在只能等新一轮的编号了。此刻,离他到达北京还有不到5个小时。

住在北三环的陈也经历了通道外的尴尬。

一周前,她一个人去过这家医院,但刚到的时候,工作人员告诉她,需要通过手机扫码下载医院APP,登记,预约挂号。在工作人员的指导下,她下载了APP,但她让注册变得很困难。“我80多岁了,眼睛不好。注册的时候最后填了一个界面,马上跳出了另一个界面。光学地址和身份证号要填好几次。”

无奈之下,她只能选择周末在家打电话给孙女帮她挂号预约。

因为填写手机信息不便,她已经不是第一次向孙女求助了。

6月27日,陈第一次被社区便民超市的工作人员拦下,原因是她扫不清卫生宝。“以前常去便利店超市,只量体温。那天早上,我突然要求把健康码扫描进超市。当时我连健康码是什么都不知道。我通常通过通行证进出社区。当时我和几个老人提出了意见。但超市工作人员坚持手机健康码必须按防疫要求出示。我们不知所措,没有办法。我们家里只有自己和老婆。我们

2020年4月28日,中国互联网络信息中心(中国互联网络信息中心(发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》 显示,截至2020年3月,60岁及以上网民占全体网民比例的6.7%,人数为6057万。而根据国家统计局的数据,2019年末,中国60周岁及以上人口为25388万人。这意味着,仍有超1.9亿老人未曾接触过互联网。

这1.9亿老人,都将如陈秀银一样,在一线城市或偏远的农村一隅,努力着去跨越或适应科技进步在无形中形成的那堵"围墙“。

技术人员的初衷

"如果一项科技产品生产出来,中国14亿人都要用吗?那生产电脑的人是不是反人类?现在我们已经能达到低成本的去普及技术,还有人提出这样的问题,我就怀疑是别有用心。电脑发明出来到今天,中国有多少人能使用?那是否说明电脑产品是搞全民歧视?这不是很滑稽的问题吗?”

面对科技产品是否有隐形门槛的提问,凌空集团创始人、二维码扫一扫全球专利发明人徐蔚立刻提出了自己的质疑。

徐蔚认为,电脑已经造成了巨大的社会沟壑,扫一扫技术已是在试图更快的拉平世界、带来更多便利"有时候我们不能吹毛求疵,要用发展的眼光来看“。

2011年,徐蔚提交扫一扫专利申请(包括一维码、二维码、多维码等的扫一扫)。此后,在近百个国家和地区拥有扫一扫的专利权。当下,任何使用扫一扫技术的应用都需向徐蔚支付专利费用。

在徐蔚眼里,此次健康宝扫码尤其是苏州文明码的推出,正好贯彻了自己在2012年提出的关于"扫一扫"应用场景的理念。

徐蔚解释称,”扫一扫"的前身是数字人理念。数字人即人的数字化行为,如果一个人没有智能手机,那么他的数字化行为就很少,但是不影响他具备数字化(只需要配一个智能手机)。通过扫一扫,能将人的行为、位置等信息转换成数字信息并传递"比如通过扫健康码,我们就能将人物、时间、地点等转换成数字信息叠加到原来的码上面并生成一个新的码"

9月3日,苏州市推出"苏州文明码",徐蔚表示,苏州的文明码实际上更符合自己的数字人理念"文明码将个人倒垃圾、闯红灯、做公益等行为都转换成数字信息,可以通过对数字信息的管理从而实现对人的行为进行管理。数字人理念也是这样,人的每个行为都可以生成一个码(如根据一个人的健康状态生成一个健康码),但人的行为有很多种,这个时候就需要一个统一的发码中心,将人的各种行为统一为一种码,此时每个人都能有一个人品指数,发码中心可以根据个人的所有行为来对人品指数进行加减分。

只是,在苏州文明码推行5天后,即被标注"测试结束",宣告了文明码的下线。

不只是对文明码的质疑,疫情期间,多位老人因没有智能手机扫健康码导致出行受限的新闻,给扫一扫这项技术带来了更多的非议。

徐蔚曾在日本生活多年,他表示,作为专利发明者,扫一扫技术的初衷是让全世界的人更好的去使用这项技术,从而推动人类社会向前进步。扫一扫技术的广泛使用,让我们出门只需要带手机就可以"其实,因为二维码技术在日本推进慢,已经影响了他们的正常生活,只是他们还没有像我们一样体会到扫码支付的便利性。如果是你,你愿意回到需要带钱包、银行卡出门的时代吗?”

对于如何去解决无法扫健康码导致出行受阻的问题,徐蔚认为这是政策层需要思考的问题。

许巍说:“理论上,智能手机的普及不是问题。现在便宜的智能手机可能要几百块钱。申请微信,绑定银行卡,可以帮助孩子。扫地技术本身是没有门槛的,是全民的。即使现在把健康码当成出行的标准配置,那我们也要注意如何让老人得到和使用智能手机。这方面需要通过政策来做。”

科技产品的演变

相比许巍对技术本身的专注,中关村科技城脑有限公司CEO李好好(8.820,0.26,3.04%)更习惯于从产品体验的角度来谈论一个技术产品。

李好好告诉《经济观察报》:“在我看来,科技的两面性主要是由于科技产品缺乏开发。类似于我们公司的人脸识别产品,当把人脸识别面板设置为门禁时,相当于一个独立的场景。我们得想办法解决这个场景中发生的所有问题。”

3月1日,李好好带领团队协助市委、市政府,与各团队共同开发健宝。在他看来,健康宝的完善过程是典型的科技产品完善过程。“健康宝的诞生和更新其实是被迫的”。

“比如健康宝的应用场景就很关键。——老人可能快进小区了,上班族也快进公园打卡了。如果软件半小时不能用,怎么办?所以软件不会出问题。然而,该软件面临着大量的同步访问,尤其是在早上9点左右,当时有数千万人使用它发电,这是一个我们需要从技术上解决的难题,”李好好说。

直到现在,李好好还清楚地记得,在疫情期间,健康宝出现了三个问题。

除了终端用户体验,还有政府的要求和政策。

1月25日(元旦),李好好接到开发政府防疫产品的任务,主要解决实时掌握规模以上企业员工个人健康状况的问题;1月27日,为了满足北京7000多个社区居民信息精确控制的需要,公司开始开发疫情报告系统;2月13日,为应对控制从外地回京的庞大人流,公司的京信帮助1.0上线;3月1日,健康宝上线。

李好好介绍,健康宝的诞生是因为当复工生产达到一定阶段,商场、餐厅等企业开始复工生产,普通人(81.000、2.25、2.86%)去的地方更多。这时候每个人都需要一张健康证明给不特定的地方看,相当于自己的健康信用,健康宝就产生了。

回顾最初推出的健康宝,李好好说,主要是政府的需求推动了这一变化。“每天早上8点,政府和我们开会,讨论增加什么职能;中午12点,我们带着需求回到公司,讨论如何转化为具体的可开发函数。讨论结束后,往往是晚上8点;晚上8点,技术团队开始熬夜开发;第二天早上6点,新版本按要求上线了。两个小时后,新一轮的更新讨论又开始了。我们的技术团队有70多人,而且往往是连续48小时。大家都做不到。”

此后,健康宝经历了三次大的版本变更和无数次小的版本变更。

“在中后期,我们主要根据用户的反馈、政策的变化和政府的需要,将三者结合起来。比如某个地区的风险等级发生变化后,健康宝需要实时更新相应的数据,从而实现该地区人口健康码颜色的变化;有用户反馈个人照片无法替换,健康宝二版改进了这个功能。”李好好告诉《经济观察报》。

像很多科技产品一样,健康宝推出后,也面临着企业是否会获取个人信息的问题。

他表示,一直以来,健康宝上个人填写的信息数据均完全由政府掌握,企业相当于只架构了一个数据通道,对于最终的数据平台,政府有着最高等级权限,而企业是没有任何权限的。实际上疫情管控也是一种应对公共事件产生的一种公共管理,这种公共管理必然会产生一些个人信息的委托管理。就像办身份证,需把个人信息委托给公安局托管。

历经三次更新后,当下,健康宝仍面临着一些质疑。

李浩浩表示:"我也注意到部分人群因无法扫健康码而出行受阻的新闻,也一直在努力寻找解决的方案。当下,公司人脸识别的产品已经开发出来,社区可以利用门禁面板或者手持终端进行人脸识别,个人健康码信息和体温便会显示出来,这样就等同于一次健康码扫码"

对于人脸识别产品的最新进展,李浩浩介绍,目前,北京市在政策上已允许人脸识别产品的应用,也在海淀区等一些地方开始试点"未来,产品肯定要推广,因为这将极大的节省人力、物力成本。安装人脸识别产品成本不是特别高,一台价格在上万元。在疫情防控常态化背景下,每个社区出入口都有大量的人员值守,短时间内可行,但长期来看,安装产品的成本肯定比雇佣保安的成本更低"

不止于此,李浩浩还在发力为老人提供其他健康码验证场景。

李浩浩向经济观察报介绍,现在公司开发的面板可以装多种模块,比如可识别nfc(识别公交卡、门禁卡、银行卡等)。下一步,老人甚至只需授权门禁卡识别就行(刷门禁卡将等同于扫健康宝),机器通过识别出老人的门禁卡,即可显示老人的身份信息以及健康码"这背后,是将科技手段应用于具体使用场景的创新,更是管理理念向服务理念转变的实践。期待科技能为百姓带来更多安全和便利,让生活更加美好"

用户的无奈

2019年12月,二维码发明者原昌宏在接受媒体公开采访时表示,二维码在日本迟迟没有普及的一个原因是日本老年人多,学习使用智能手机比较困难。同时,他也提出了自己的疑问——中国如何让老人家拼了命学习使用智能手机?

作为河南安阳农村里为数不多拥有智能手机的老人,李秋现在已经能熟练的使用手机视频通话、发语音、拍短视频等功能。

"最开始是儿子让学的,也不难,就是点几下屏幕的事。因为每年学校一放假就会去北京接孙子回河南,开学时再把孩子送回北京上学,学会视频通话后能让子女随时看到孙子的情况。至于说怎么下软件、注册之类的,其实我也不知道,我识字不多,都是当初我儿子帮我弄的",李秋对经济观察报表示。

2019年12月,中国老龄科学研究中心发布的《中国老年人生活质量发展报告(2019)》 显示:中国老年人的文化程度总体偏低,未上过学和只上过小学的老人占比最高,超过老年总人口的70%(其中未上过学的占29.6%)。报告同时表示,教育素质对老年人生活质量有直接影响。特别是在当前的信息社会,受教育程度较低的老年人在获取信息、使用电子设备等方面都有较大困难,很容易被社会所排斥,其生活质量极大可能会降低。

即使已有三年的智能手机使用经历,李秋发现,自己仍没办法做到像年轻人那样将手机的便利渗透至生活的每一处。

李秋表示:"比如在网上买东西有优惠、用手机预约出租车、餐厅的扫码点餐、看手机地图就能知道出行线路。这些听起来很便利、年轻人划几下屏幕就能做到的事,对我来说步骤还是太多了,平常也没什么用的机会,所以一直没学会"

在她眼里,科技“墙”内外的生活似乎并没有太大的区别。

“如果回河南农村,没有手机或者用手机支付不了,还是可以正常打车、买菜、去餐厅吃饭,不用担心钱在网上被偷。李秋说:“恐怕有一天,就像大城市一样,我们只能用手机支付电费,这真的很难。